问答网首页 > 最新热搜 > 重庆 > 两江新区推出首个消费投诉AI预调解智能处置系统
 恰似半夏风 恰似半夏风
两江新区推出首个消费投诉AI预调解智能处置系统
“AI调解员能同时打5—10个电话,同时处理多件投诉。”记者日前从两江新区相关部门获悉,两江新区推出的全市首个、全国领先的消费投诉AI预调解智能处置系统,自今年10月上线试运行以来,已处理消费投诉1000余件,平均办理时长8天,调解成功率达60%,效率明显提高。系统全面投用后,预计可降低30%的人力成本。

据了解,该系统可将12315平台、“民呼我为”等多个渠道的投诉信息集合,由AI进行初步筛选是否需要受理。需要受理的,自动分配到两江新区市场监管局消费投诉调解中心(以下简称调解中心)、市场监管所、两江新区市场监管局相关处室,或分流到企业,由企业启动在线争端解决机制。

AI调解员可以自动给消费者和商家打电话,了解情况、判断责任,并进行初步调解。最后经过人工复核和跟进后,完成事项办结。

“我们以前只能依次打电话给消费者和商家,而现在AI调解员能同时处理多件投诉。”调解中心工作人员杨万哲说,AI调解员配备30多种真人音色,内置8个自动化流程,覆盖工单受理、分流、批量录入等高频操作。

此举大幅提高了消费纠纷调解效率,也将相关的工作人员从重复繁琐的事项中解放出来,让他们能够专注于较为复杂的调解工作。

“我们始终坚持‘AI辅助,人工兜底’的原则,AI不作最终决定。”两江新区市场监管局相关负责人介绍,进行投诉的当事人随时可以申请转人工处理,电话投诉、现场投诉等渠道也依旧保留。

对于涉及人身安全、重大违法的举报线索,人工将优先介入。AI仅在非决策性环节提供辅助,任何涉及行政处罚、强制措施的决定,都必须由执法人员依法作出。(新重庆-重庆日报记者申晓佳实习生李俊晓)

(责编:秦洁、刘政宁)
文章来源:http://cq.people.com.cn/n2/2025/1201/c365402-41427746.html

免责声明: 本网站所有内容均明确标注文章来源,内容系转载于各媒体渠道,仅为传播资讯之目的。我们对内容的准确性、完整性、时效性不承担任何法律责任。对于内容可能存在的事实错误、信息偏差、版权纠纷以及因内容导致的任何直接或间接损失,本网站概不负责。如因使用、参考本站内容引发任何争议或损失,责任由使用者自行承担。

重庆相关问答

  • 2026-01-25 重庆两江新区正式挂牌

    新华社重庆1月25日电(记者李晓婷、李爱斌)25日上午,重庆市两江新区正式挂牌,这是我国中西部地区首个实现行政化的国家级新区。两江新区辖31个街道、11个镇,面积约1360平方公里、人口约352万。2025年11月6日,...

  • 2026-01-25 重庆守护新就业群体稳稳的幸福

    上午9点,街头一派繁忙。外卖骑手周云川骑着电动车不停穿梭在楼宇间,“今天又是‘满格’的一天!”作为重庆327万新就业群体中的一员,周云川正感受着这座城市为他们量身打造的友好场景。去年以来,重庆聚焦外卖骑手、快递员、网约车...

  • 2026-01-27 2025年昆山进口咖啡生豆货值同比增长超五成

    中新网昆山1月27日电(贺茜妤钟升)不产咖啡豆的江苏昆山正凭借高效的进口分拨与产业链服务,将非洲、南美洲等地的咖啡豆带入中国市场,与本土咖啡形成互补,共同构建起多元繁荣的咖啡消费图景。据南京海关所属昆山海关27日消息,2...

  • 2026-01-25 中欧班列(成渝)开行量连续5年领跑全国

    1月24日,记者从中欧班列运输协调委员会了解到,最新数据显示,2025年,中欧班列(成渝)开行量突破5000列,连续5年保持全国开行量第一。5年来,该班列累计开行超2.6万列,运行线路50余条,覆盖欧亚130余个城市。中...

  • 2026-01-25 首批资金1.85亿元 重庆2026年汽车置换更新补贴开放申请

    近日,2026年重庆市汽车置换更新补贴正式开放申请,第一批资金(按月投入)共1.85亿元。消费者换购符合条件的新能源乘用车或燃油乘用车新车,就能分别按照新车销售价格的8%、6%获得补贴。即日起,消费者可线上申请补贴。享受...

  • 2026-01-27 东盟水果直达重庆 物流成本降10%

    近日,记者从重庆双福国际农贸城获悉,随着总投资6亿余元的西部(东盟)农产品冷链分拨中心主体完工并计划于春节后投入使用,双福国际农贸城将迎来从“西南贸易集散地”向“全球生鲜供应链节点”的关键跃迁。该中心还将开辟东盟农产品直...

最新热搜推荐栏目
推荐搜索问题
重庆最新问答